Premier point d’entrée d’argent dans l’entreprise, et parfois aussi le seul, l’encaissement est le maillon le plus critique de la chaîne de distribution.
C’est aussi le plus vulnérable, soumis aux erreurs de caisse, à la fraude et aux pannes. Il se doit alors d’être robuste, simple, fiable, performant et sécurisé afin de répondre en permanence à la demande du client. Impossible en effet de rater une vente et de perdre du chiffre! A cette fin, il devient multiformes, avec ou sans personnel de caisse (self check-out, paiement mobile, personal self-scanning…), afin de proposer un large choix de règlements au client.
Premier point de contact client, quel que soit sa forme, il devient par ailleurs indissociable des outils de CRM. De plus en plus complexe, cette brique indissociable du système d’information de l’entreprise doit être de plus en plus dynamique et interopérable. L’encaissement devient en effet de plus en plus de riche fonctionnellement, à fortiori au sein du commerce spécialisé, pour permettre au vendeur de vérifier l’état des stocks, de gérer le SAV, d’accéder à la fiche client, de proposer des actions marketing ciblées ou des services additionnels.
L’objectif global est de parfaitement connaître le client (vue à 360°), de répondre rapidement et précisément à ses besoins, de la manière la plus personnalisée possible afin de le satisfaire et ainsi de le fidéliser.
Quelles sont les méthodes d'encaissement les plus utilisées? Utilise t-on les mêmes à l'étranger? Quelles technologies marqueront durablement les futurs modes de paiement? Notre livre blanc tente de répondre à ces questions. Découvrez-le !
